CADA Laureates offer inspiration and advice via video

May 25, 2020

In the midst of the COVID-19 pandemic, the association reached out to CADA Laureate award winners to share ideas on what they are doing during the crisis, and how to navigate it successfully.

Winners from all three categories (Ambassadorship, Retail Operations and Business Innovation) offered insights and strategies in three separate videos. The videos can be viewed on the CADA Laureate website, at www.cadalaureate.ca/insights.

CADA is also making a special interactive video experience available for dealer members on the CADA’s COVID-19 resource page. It features an inspirational “pep talk” from each of the participating Laureates. Dealers will have to log in as a member and then they can click on any of the Laureates by name, to hear them deliver a personal and inspiring video message of hope.

“These CADA Laureates are truly the leaders of our industry,” said Tim Reuss, CADA President and CEO. “We invited them to share ideas and best practices, and they didn’t hesitate. We are very thankful, and proud to share their insights with our dealer members.”

For the CADA Laureate category videos, the Innovators focused their messages on innovating during and post-pandemic.

“Crisis always provides opportunity to innovate, and this is the time to do it,” said Aziz Ahamed of Destination Auto Group in Burnaby, B.C. He was one of several CADA Laureate Innovator award winners to offer their input in the video.

Jay M. McKeen, Jack Carter Chevrolet Cadillac Buick GMC, Calgary, Alta.; Steve Chipman, Birchwood Automotive Group, Winnipeg, Man.; Christian Chia, OpenRoad Auto Group, Richmond, B.C.; Michael Norris, Volvo of Edmonton, Edmonton Alta.; and Mike Trotman, Trotman Auto Group, Langley, B.C. were also included.

“We’re shifting our mindset away from, ‘hey, we are reacting to the COVID situation and we are doing this out of necessity,’ toward ‘this is a paradigm shift in the industry. We are going to be doing business like this, permanently,’” said Trotman.

The Ambassadorship video focused on supporting people and communities in a time of great need.

“I think the number one thing we can do for our community — I’m in a community of 32,000 people — is to get our staff working again as fast as possible. And that means being the safest place to do business,” said Ross Ulmer, Ulmer Automotive Group, Lloydminster, Alta.

He is one of the CADA Laureates included in the Ambassadorship video, along with James Massie, Georgian Chevrolet Buick GMC, Barrie, Ont.; Al MacPhee, MacPhee Ford, Dartmouth, N.S.; Larry Vickar, Vickar Community Chevrolet, Winnipeg, Man.; and Alex Baum, Cochrane Toyota, Cochrane, Alta.

“We enjoy in the good times tremendous support from our customer base,” said Baum. “In the challenging times is when we get an opportunity to reciprocate what our customers are doing for us each and every year.”

The Retailer video, focused on sharing strategies on adapting and operating during a crisis.

“People can understand pretty quickly what fear feels like when they are facing it down,” said Vaughn Wyant of Jubilee Ford Sales, Saskatoon, Sask. “But certainly as a leader, and regardless of what level your leadership is at in your business, you can’t show any fear.”

Wyant is one of the CADA Laureates included in the Retailer video, along with Trevor Boquist, Bennett-Dunlop Ford Sales, Regina, Sask.; Dan McKenna, Donnelly Ford Lincoln, Ottawa, Ont.; James Braden, James Braden Ford, Kingston, Ont.; Brian Lowes, Mercedes-Benz Winnipeg, Winnipeg, Man.; Dan Murray, Murray Chevrolet, Winnipeg, Man.; Paul Valentine, Valentine Volvo, Calgary, Alta.; and Charles Saillant, Ste-Foy Toyota, Quebec, Que.

“My brother and I, since we work together, we sent videos to all our ‘staff’, every three days, to tell them: ‘Hang in there, we are all with you. You're going to come back, you're going to come back, you're going to come back,’” said Saillant, in reference to the employees he had to temporarily lay off.

Dealers can access the videos here.

For the special interactive video experience, click here.

iA Dealer Services is the exclusive Laureate program sponsor, and CADA’s partner in the annual quest to identify and celebrate Canada’s finest dealers.

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Sur vidéo, les Lauréats CADA inspirent et conseillent

Le 25 mai 2020

Au beau milieu de la pandémie de COVID-19, la Corporation a invité des gagnants de prix Lauréat CADA à parler de ce qu’ils font durant la crise et à donner des conseils pour composer avec la situation.

Des gagnants des trois catégories (Fonction d’ambassadeur, Commerce de détail et Innovation commerciale) ont proposé des idées et des stratégies dans trois vidéos distinctes. Vous pouvez regarder les vidéos sur le site Web Lauréat CADA, www.laureatcada.ca/insights.

La CADA a en outre réalisé une vidéo interactive spéciale que les concessionnaires membres pourront trouver sur la page de ressources sur la COVID-19 de la CADA. Elle présente des mots d’encouragement de chacun des Lauréats participants. Les concessionnaires devront ouvrir une session en tant que membres, puis cliquer sur le nom d’un Lauréat pour regarder son message d’espoir personnel et inspirant.

«Ces Lauréats CADA sont vraiment des chefs de file de notre industrie», a dit Tim Reuss, président et chef de la direction de la CADA. «Nous les avons invités à nous faire part de leurs idées et de leurs pratiques exemplaires, et ils ont accepté sans hésiter. Nous sommes très reconnaissants et fiers de pouvoir faire profiter nos membres de leurs réflexions.»

Dans les vidéos, les Lauréats Innovateurs mettent l’accent sur l’innovation pendant et après la pandémie.

«Une crise est toujours une occasion d’innover; le moment est idéal», a assuré Aziz Ahamed du Destination Auto Group de Burnaby, en Colombie-Britannique. Il est un des Lauréats CADA de la catégorie Innovation commerciale à offrir sa contribution dans la vidéo.

Jay M. McKeen, de Jack Carter Chevrolet Cadillac Buick GMC de Calgary, en Alberta; Steve Chipman, du Birchwood Automotive Group de Winnipeg, au Manitoba; Christian Chia, du OpenRoad Auto Group de Richmond, en Colombie-Britannique; Michael Norris, de Volvo of Edmonton d’Edmonton, en Alberta; et Mike Trotman, du Trotman Auto Group de Langley, en Colombie-Britannique, ont aussi participé.

«Nous nous éloignons de l’idée que “nous réagissons à la COVID, nous n’avons pas le choix de faire autrement”, pour comprendre que “l’industrie vit un changement radical. C’est la nouvelle façon de faire des affaires. Et c’est permanent”», a résumé M. Trotman.

La vidéo des Lauréats Ambassadeurs insiste sur le soutien des gens et des collectivités lorsque les temps sont durs.

«Je pense que la principale chose que nous pouvons faire pour notre communauté, une collectivité de 32 000 personnes, est de permettre à nos employés de recommencer à travailler le plus vite possible. Et pour cela, notre entreprise doit être l’endroit le plus sécuritaire qui soit», croit Ross Ulmer, du Ulmer Automotive Group de Lloydminster, en Alberta.

Il est l’un des Lauréats CADA de la vidéo Fonction d’ambassadeur, en compagnie de James Massie, de Georgian Chevrolet Buick GMC de Barrie, en Ontario; d’Al MacPhee, de MacPhee Ford de Dartmouth, en Nouvelle-Écosse; de Larry Vickar, de Vickar Community Chevrolet de Winnipeg, au Manitoba; et d’Alex Baum, de Cochrane Toyota de Cochrane, en Alberta.

«Nous recevons, quand les jours sont meilleurs, un soutien énorme de nos clients», a dit M. Baum. «En ces temps difficiles, nous avons la chance de pouvoir leur rendre la pareille.»

La vidéo des Lauréats Détaillants se concentre sur des stratégies d’adaptation et d’exploitation durant la crise.

«Les gens peuvent comprendre assez vite ce qu’est la peur quand ils la ressentent», a affirmé Vaughn Wyant de Jubilee Ford Sales de Saskatoon, en Saskatchewan. «C’est certain qu’en tant que leader et, en fait, peu importe ma position dans l’entreprise, je ne peux pas laisser transparaître cette peur.»

M. Wyant est un des Lauréats CADA qui figure dans la vidéo de la catégorie Commerce de détail, avec Trevor Boquist, de Bennett-Dunlop Ford Sales de Regina, en Saskatchewan; Dan McKenna, de Donnelly Ford Lincoln d’Ottawa, en Ontario; James Braden, de James Braden Ford de Kingston, en Ontario; Brian Lowes, de Mercedes-Benz Winnipeg de Winnipeg, au Manitoba; Dan Murray, de Murray Chevrolet de Winnipeg, au Manitoba; Paul Valentine, de Valentine Volvo de Calgary, en Alberta; et Charles Saillant, de Ste-Foy Toyota de Québec.

«On a envoyé des vidéos, moi et mon frère qui est dans l’opération avec moi aussi, à tout notre “staff”, chaque trois jours, pour leur dire “Lâchez pas, on est tous avec vous. Vous allez revenir, vous allez revenir, vous allez revenir”», a dit M. Saillant, en faisant référence aux employés qu’il avait dû mettre à pied temporairement.

Pour accéder aux vidéos, cliquez ici.

Pour l’expérience vidéo interactive spéciale, cliquez ici.

iA Services aux concessionnaires est le commanditaire exclusif du programme Lauréat et le partenaire de la CADA dans sa recherche et sa célébration annuelles des meilleurs concessionnaires du Canada.

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